|
|||||||||
|
|||||||||
|
|
||||||||||||||
| | 网站首页 | 搜索 | 资讯 | 企业 | 产品 | 商机 | 招聘 | 企管 | 论文 | 留言 | 论坛 | 信息化 | | ||
 |
||
|
||
|
--破碎机----碎石机--木粉机--制砂机--雷蒙磨--球磨机--磁选机--浮选机--分级机--给料机--振动筛--输送机--浓缩机--造粒机-- | 企业名录 | 网上展厅 | 供应信息 | 求购信息 | 合作信息 | 代理信息 | 行业新闻 | 精彩文摘 | 项目信息 | 展览会议 | 招聘求职 | 千机门户旗下网站群：中华建筑机械网 中华公路机械网 中华水利机械网 中华市政机械网 中华农业机械网 中华轻工机械网 中华商用车辆网 |
|
||||
| 盖尔•凯利的法宝：人性化管理 | ||||
|
这种平易近人的人性化管理模式推动了这家银行的高速扩张，使之从盈利增长率平平的地区性贷款机构发展成为在全国拥有400多家分行、8,500名员工的综合性银行。股票分析师现在认为，St. George将成为澳大利亚四大银行（澳洲联邦银行(Commonwealth Bank of Australia)、澳洲银行(National Australia Bank Ltd.)、澳新银行(Australia & New Zealand Banking Group Ltd.)和西太平洋银行公司(Westpac Banking Corp.)）之外的另一个投资选择。 自凯利2002年初上任以来，她一直采取低调的强调客户服务的有机增长策略，该公司的股价也是澳大利亚各大银行中表现最好的，共上涨了58%。在截至去年9 月30日的财政年度中，St. George的净利润增长了16%，达到创纪录的8.28亿澳元（6.273亿美元）。 作为首位领导澳大利亚主要银行的女性，在南非出生的凯利是四个孩子的母亲──其中3个是三胞胎，她还是狂热的体育迷，从板球队长的领导技巧中感悟管理的真谛。 日前，凯利在该银行的悉尼总部接受了本报记者丽贝卡•瑟洛(Rebecca Thurlow)的采访，谈到了领导力、生活和板球。 《华尔街日报》：你1980年担任South African Permanent Building Society（后来成为Nedbank Group的一部分）的出纳，从此开始了银行业的职业生涯。你从这段经历中学到了什么？ 凯利：我上班那天，被安排到柜台上。有人教我如何点钞，却没有人教我多少有关产品、顾客或与顾客交流的问题。 我记得当初就想：这真是不可思议，显然顾客是企业拥有的最重要的资产，未经考验、对公司一无所知的下级员工同顾客打交道会是怎样一种情况？我认为现在对一线员工的影响和重要性仍有些低估，他们是公司的品牌，他们是在关键时刻最先同客户打交道的人。 问：是谁给了你最佳的商业建议，内容是什么？ 答：实际上，我最好的人生建议来自于我的父亲，而且它也演变为我的商业建议。我的父亲是个非常积极乐观的人，他教我用积极的观点看待世界，乐观地对待事物，寻找机会而不是轻易放弃。 问：你如何激励你的员工？ 答：特别重视交流，从能够让员工看到、经常出现在分行，到给员工打电话，方式多种多样。公司的前150名员工在生日那天都会接到我的电话祝贺。我还会给运营企业银行中心或分行的员工打电话，看看他们过的怎么样，在某项交易做得很好时会予以表扬。在我收到的电子邮件中，90%以上我都要亲自回复。而且始终要做到打给你的电话不会无人接听。 另一个是活力。如果员工看到我热爱我的工作，对我的工作充满活力和激情，他们也会受到感染。我还通过强调积极的一面来激励员工。寻找理由赞扬员工，寻找理由让人们热爱他们所做的事情。 问：一位好的经理人应该有哪三种重要品质？ 答：首先，好的领头人要始终如一。不应该让人们费劲地猜测他/她有什么感受。他们不能摇摆不定，不能心口不一。 他们还应善于与别人合作。好的经理人应该会欣赏别人，喜欢与他们一起工作。如果你欣赏别人，你就会了解他们，并能把握住怎样让他们有干劲。因此，要努力了解你的员工，为他们提供最能让他们发挥才能的环境。 第三个方面是，好的领导人必须身体力行、给别人作出表率。真正重要的是你做了什么，而不是你说了什么。 问：你最喜爱的商业类书籍是什么？ 答：我最经常谈论的一本书是吉姆•考林斯(Jim Collins)的《制之道》(Good To Great: Why Some Companies Make the Leap... and Others Dont.)我们在公司内部经常会提到这本书，它讲到了很多公认的优秀企业的发展历程。它的探讨很深入，但书本身读起来却很轻松。 问：目前你正在读什么？ 答：现在我在读史蒂夫•沃(Steve Waugh)的传记“Out Of My Comfort Zone: The Autobiography”。我选择这本书不仅因为我喜欢板球，还因为我对斯蒂夫•沃(Steve Waugh)也很感兴趣。我觉得他是我见过的最出色的板球队长。 他在书中谈到了他的两位最出色的投手谢恩•沃恩(Shane Warne)和格伦•麦克格拉斯(Glenn McGrath)，他们一位擅长快速投球，一位擅长投旋转球，两人非常不一样。据谢恩自己说，他喜欢被人宠爱，他喜欢队长排着他肩膀说：“打得好，谢恩，继续保持，”并找各种机会与他交谈，给他反馈。 而格伦就不需要这样。他是那种更愿意自我激励的人。即使哪天不太顺利，他也不需要队长跑过来告诉他。所以，不同的人需要不同的领导风格，重要的是了解他们。这本书给了我们很好的例子。 问：你最喜欢板球运动的哪些方面？ 答：我喜欢里面心理较量的成份、它的对抗性还有策略性。比赛形势可能瞬间发生逆转。在这项运动里每个人都有完全不同的角色，但他们同时又是作为一个整体在比赛。这正是体育运动与商业活动相似的另一个地方：他们都蕴含着团队的力量。 （出处：转载） |
||||
| 资讯录入：admin 责任编辑：admin | ||||
|
|
| | 返回首页 | 设为首页 | 加入收藏 | 联系站长 | 友情链接 | 版权申明 | 网站公告 | | |||
|
